La Guida al Case Management

Che cos'è il Case Management? Come faccio ad avere la certezza che sia in grado di risolvere i problemi della mia azienda? Da dove cominciare? Consulta la guida al Case Management per trovare la risposta alle tue domande.

Che cos'è il Case Management?

Informazioni sul software per il Dynamic Case Management

Eccellenza operativa non è più una questione di standardizzazione ed efficienza. Oggi conta molto di più la capacità di adattarsi a condizioni sempre diverse.

Senza i moderni software per il case management, le aziende rischierebbero di offrire un'esperienza cliente insoddisfacente, abbassare il morale dei dipendenti, sacrificare il fatturato e molto altro.

Evita tutto questo con il software per il dynamic case management di Appian. Sviluppa app per il case management, con Appian. Fai confluire i dati da tutta l'organizzazione e allineali con i processi aziendali fondamentali.

Appian fornisce una risposta a vari casi d'uso: indaga i nuovi casi, invia e completa richieste di servizi, fornisce funzioni di incident management e offre practice consolidate per i processi decisionali.

“...[Appian] ci offre una moderna piattaforma social e mobile per il Dynamic Case Management (DCM) che migliora la performance aziendale trasformando le conoscenze tacite in conoscenze esplicite”.

Stephan Blasilli, Corporate Development Manager, EDPR North America

Il software di Appian per il Dynamic Case Management (DCM) spiana la strada per il successo:

  • adattabilità: approfitta dell'esperienza di chi lavora al caso, della storia del cliente, delle situazioni in evoluzione e impara ad adattarti sempre di più a scenari in continuo cambiamento;
  • attività ad-hoc: definisci, crea e porta a termine singoli compiti all'interno del caso da lavorare, senza la necessità di avere una sequenza predefinita di eventi;
  • statistiche: monitora la performance dei processi e i risultati dei report rapidamente; identifica i colli di bottiglia per ottimizzare l'efficienza dei processi aziendali e velocizzare la chiusura dei casi;
  • BPM: garantisce il rispetto di regole e policy in occasione di decisioni importanti, Sii organanizzato ed efficiente con i framework di case management;
  • history del Caso: accedi a tutti i contenuti del caso da gestire e alle informazioni di collaboration tramite gli audit trail, per offrire soluzioni complete e ragionate;
  • collaboration: scambia opinioni, approfondisci e giungi rapidamente a una conclusione a livello di gruppo, non perdere mai di vista il contesto aziendale nell'ambito di qualunque caso, grazie alla funzioni di collaboration;
  • dati: fa confluire i dati da più fonti e consente di consultarli a richiesta quando è necessario, ottieni accesso a tutti gli aspetti di un caso, il suo contesto e prendi delle decisioni aziendali ragionate;
  • strumenti di design progetta interfacce semplici e a misura d'azienda che offrano contenuti personalizzati per terminare il lavoro più rapidamente;
  • enterprise mobility: porta le tue app ovunque desideri grazie alla funzione nativa di mobilità e rimani coinvolto in tutte le attività del caso ovunque e in qualunque posto ti trovi;
  • eventi in tempo reale: monitora le attività relative ai casi per fornire rapidamente feedback e risultati e controlla direttamente tutti gli elementi del sistema.
  • record: unifica tutti i dati provenienti dall'intera organizzazione in un unico riepilogo consultabile per approfondimenti.. e poi agisci, sempre sulla stessa pagina.

Il Case Management non deve essere stressante. Quando si ha a che fare con attività ad-hoc è difficile mantenere l'efficienza e l'organizzazione. Il software per il dynamic case management di Appian ti offre la libertà di essere flessibile e allo stesso tempo la struttura che ti porterà al successo. Semplifica il dynamic case management con Appian.