La Guida al Case Management

Che cos'è il Case Management? Come faccio ad avere la certezza che sia in grado di risolvere i problemi della mia azienda? Da dove cominciare? Consulta la guida al Case Management per trovare la risposta alle tue domande.

Che cos'è il Case Management?

Informazioni sul software per il Dynamic Case Management

Eccellenza operativa non è più una questione di standardizzazione ed efficienza. Oggi conta molto di più la capacità di adattarsi a condizioni sempre diverse.

Senza i moderni software per il case management, le aziende rischierebbero di offrire un'esperienza cliente insoddisfacente, abbassare il morale dei dipendenti, sacrificare il fatturato e molto altro.

Evita tutto questo con il software per il dynamic case management di Appian. Sviluppa app per il case management uniche, con Appian. Fai confluire i dati da tutta l'organizzazione e allineali con i processi aziendali fondamentali.

Appian prevede un'ampia gamma di casi d'uso: indaga i nuovi casi, invia e completa richieste di assistenza, occupati della gestione degli incidenti e stabilisci prassi relative ai processi decisionali.

“...[Appian] ci offre una moderna piattaforma social e mobile per il Dynamic Case Management (DCM) che migliora la performance aziendale trasformando le conoscenze tacite in conoscenze esplicite”.

Stephan Blasilli, Corporate Development Manager, EDPR North America

Il software di Appian per il Dynamic Case Management (DCM) spiana la strada per il successo:

  • adattabilità: approfitta dell'esperienza di chi lavora al caso, della storia del cliente, delle situazioni in evoluzione e di molto altro e impara ad adattarti sempre ad ambienti in continuo cambiamento;
  • attività ad-hoc: definisci, crea e porta a termine singoli elementi del lavoro in base al contesto, senza la necessità di una sequenza predefinita di eventi;
  • statistiche: monitora la trasformazione dei processi e i risultati dei resoconti rapidamente, identifica i rallentamenti per ottimizzare il flusso di efficienza dei processi aziendali e velocizza la chiusura dei casi;
  • BPM: garantisci il rispetto di regole e politiche in occasione di decisioni importanti, mantieni l'organizzazione e l'efficienza dei framework sul case management;
  • cronologia dei casi: accedi alla cronologia dei contenuti di case management e delle collaborazioni tramite gli audit trail, per offrire soluzioni complete e ragionate;
  • collaborazione: scambia opinioni, approfondisci e giungi rapidamente a una conclusione a livello di gruppo, non perdere mai di vista il contesto aziendale nell'ambito di qualunque caso grazie alla facilità di collaborazione;
  • dati: fai confluire i dati da più fonti e consultali a richiesta quando è necessario, accedi a tutti gli aspetti di un caso e approfondisci il contesto per prendere decisioni aziendali ragionate;
  • strumenti di progettazione: progetta interfacce semplici e a misura d'azienda che offrano contenuti personalizzati per terminare il lavoro più rapidamente;
  • mobilità aziendale: porta le tue app ovunque desideri grazie alla funzione di mobilità inclusa e rimani coinvolto in tutte le attività del caso ovunque e in qualunque momento si svolgano;
  • eventi in tempo reale: monitora le attività relative ai casi per fornire rapidamente feedback e risultati e controlla direttamente tutti gli elementi del sistema.
  • record: unifica tutti i dati provenienti dall'intera organizzazione in un unico riepilogo consultabile e poi agisci, tutto sulla stessa pagina.

Il Case Management non deve essere stressante. Quando si ha a che fare con attività ad-hoc è difficile mantenere l'efficienza e l'organizzazione. Il software per il dynamic case management di Appian ti offre la libertà di essere flessibile e allo stesso tempo la struttura che ti porterà al successo. Semplifica il dynamic case management con Appian.