Sfida aziendale

La nostra società ha quasi un milione di membri. Ogni giorno riceviamo oltre 1000 chiamate che portano alla creazione di centinaia di nuovi casi. Ci serviva una soluzione per la gestione del Case Management tra i diversi sistemi di back-end e una piattaforma dalla quale i membri potessero aggiornare autonomamente i dati fondamentali dell'account.

Chi è coinvolto

  • Manager e addetti al call center
  • Membri

Le fasi del processo

Abbiamo utilizzato una piattaforma BPM per creare un'“autostrada” informatica per i sistemi di back-end, al fine di fornire i dati dei membri in un unico luogo. Inoltre abbiamo creato un portale al quale i membri possono accedere per inserire i propri dati e aggiornarli automaticamente in più luoghi.

Vantaggi ottenuti

Prima di adottare il BPM, i nostri processi dipendevano dalle limitazioni del nostro sistema di Case Management, mentre ora sono guidati dalle necessità aziendali. Abbiamo anche ridotto il tempo dedicato dai nostri rappresentanti alle richieste di aggiornamento, che ora sono gestite direttamente dal cliente.

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