Sfida aziendale

Abbiamo un gruppo di assicuratori che fornisce prodotti assicurativi agli stati del New England. Avvertivamo l'esigenza di incrementare l'elasticità, ridurre i costi operativi e facilitare l'utilizzo dei sistemi esistenti per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Chi è coinvolto

  • assicuratori
  • Operatori del servizio clienti

Le fasi del processo

Abbiamo sviluppato un'interfaccia utente comune che fornisce supporto tramite un portale web esterno a disposizione degli agenti assicurativi e un portale web interno accessibile al personale. Per queste applicazioni non abbiamo dovuto scrivere codice e abbiamo potuto distribuirle più rapidamente rispetto agli approcci di programmazione tradizionali.

Vantaggi ottenuti

Tutte le applicazioni che abbiamo creato sono accessibili da dispositivi mobili. Per questo, non abbiamo solo ampliato le potenzialità dei dipendenti, ma siamo stati in grado di estendere questi processi alla nostra rete di agenti indipendenti, semplificando l'esperienza del cliente.

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