Sfida aziendale

In qualità di leader mondiale nella fornitura di attrezzature e servizi per i settori chimico e oil e gas, avevamo bisogno che l'intera cronologia delle riparazioni dei nostri pezzi si trovasse in un unico luogo, al fine di offrire un servizio eccellente.

Non avere una soluzione tecnologica che facesse confluire foto, fogli Excel e sistemi legacy in un unico posto influiva sul 40 % della nostra attività.

Chi è coinvolto

  • Reparti di assistenza e servizio clienti

Le fasi del processo

Tramite una piattaforma BPM abbiamo creato un'applicazione che fungesse da soluzione front-end per i nostri dipendenti, accessibile ovunque da dispositivi mobili. Grazie a questa nuova soluzione abbiamo potuto seguire le richieste di assistenza in entrata, documentarne lo stato, inserire i relativi costi e confermare il pagamento delle fatture.

Vantaggi ottenuti

La possibilità per i nostri dipendenti di sfruttare i dispositivi mobili ha aumentato la collaborazione tra più reparti, migliorando così l'esperienza del cliente. Il nostro ciclo di servizio è diventato talmente veloce che, utilizzando l'applicazione, siamo riusciti a inserire oltre 5000 voci in 18 mesi, rispetto alle 2000 voci degli ultimi 10 anni.

Appian Alert

Stay Connected

Iscriviti al blog di Appian per conoscere le più recenti innovazioni per IT e aziende.