Tecnologie di automazione aziendale ed esperienza del cliente

Sondaggio ad opera di IDG

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Le tecnologie di automazione aziendale della tua organizzazione creano esperienze che consentono ai tuoi dipendenti di offrire un servizio migliore e anticipare le esigenze dei clienti, instaurare legami personali e creare rapporti più solidi?

Nel contesto attuale, in cui la pandemia da COVID-19 ci impone il distanziamento sociale, questa domanda si fa ancora più pressante.

Il sondaggio di Appian “Business Automation Technologies and the Customer Experience” analizza le opinioni dei dipendenti di grandi organizzazioni negli Stati Uniti e in Europa sulle tecnologie di automazione aziendale e l'“umanizzazione” delle relazioni B2C.

I risultati non sono confortanti. L'82 % degli intervistati concorda sul fatto che le organizzazioni devono impegnarsi per instaurare un rapporto più umano con i clienti e adottare un approccio meno impersonale. Tuttavia, solo il 41 % ritiene che la propria organizzazione sfrutti l'automazione “in modo significativo” per avviare relazioni più solide con i clienti.

Leggi il report e scopri a che punto è la tua organizzazione in un mondo in cui:

  • Il 65 % degli intervistati afferma che le tecnologie di automazione della propria organizzazione sono, nel migliore dei casi, solo “mediamente efficaci” nel fornire i dati e il contesto necessari per avere un quadro completo del cliente.
  • Meno della metà (47 %) degli intervistati afferma che l'impiego della tecnologia nella propria organizzazione ha aumentato notevolmente il tempo da dedicare ai clienti.
  • Solo il 30 % degli intervistati utilizza strumenti di automazione che li aiutano “in modo significativo” ad affrontare problemi complessi con soluzioni creative o a modificare i processi aziendali in qualsiasi momento.