Customer Support

Il customer service di Appian fornisce aggiornamenti di prodotto e servizi di manutenzione e supporto a clienti, partner e distributori. Se hai bisogno di assistenza, accedi alla Community di Appian per aprire un ticket, cercare domande frequenti nella Knowledge Base o scaricare aggiornamenti di prodotto.

 

Logo di Appian Community

Il sito di Appian Community offre ai clienti assistenza online, collaborazione e networking in tempo reale e una Knowledge Base con tutte le risposte alle domande più frequenti in continuo aggiornamento. Il sito permette anche di scaricare software, documenti, metodologie e componenti riutilizzabili. Tramite Appian Community puoi ricevere assistenza e suggerimenti dai rappresentanti Appian e dagli altri utenti, guardare webinar live sui prodotti, registrarsi per i servizi di formazione, visualizzare la documentazione sul software e molto altro ancora.

 

Semplifica la trasformazione digitale, grazie all'assistenza di Appian.

L'ASSISTENZA STANDARD È INCLUSA NEL TUO INVESTIMENTO APPIAN:

  • case management online: rimani continuamente aggiornato riguardo al tuo caso di supporto grazie alla visibilità 24 ore al giorno, 7 giorni su 7;
  • assistenza telefonica: fatti guidare in diretta da ingegneri delle soluzioni che sanno comprendere il problema;
  • condivisione dello schermo in diretta: fatti guidare nella risoluzione dei problemi in tempo reale, sul tuo schermo;
  • base di conoscenze: trova le risposte alle domande più comuni per risolvere il tuo problema e impara lungo il percorso.

 

Aggiungi il Premier Support, progettato per chi vuole velocizzare al massimo la trasformazione.

L'ASSISTENZA PREMIER AGGIUNGE ALLE FUNZIONALITÀ DI ASSISTENZA STANDARD:

  • supporto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno: ricevi sempre assistenza per i sistemi mission critical e i problemi di priorità 1 e 2.
  • tempo di risposta più rapido: ottieni le risposte alle tue domande e richieste più rapidamente, con accordi SLA che garantiscono la soddisfazione continua delle tue esigenze;
  • il contatto principale: accesso a un contatto principale, specifico per le tue esigenze.
  • guida proattiva: impara come risolvere potenziali problemi prima che si verifichino;
  • programmazione delle nuove versioni: stabilisci un programma proattivo per approfittare sempre della versione più recente di Appian.

 

SUPPORTO TELEFONICO

Contatta l'assistenza tecnica di Appian chiamando il tuo team locale dedicato:

US: +1 703 442 1066
UK: +44 20 3695 0246
France: +33 184 886 650
Australia: +61 285 203 042

Per chiamate al di fuori dell'orario di lavoro del team di supporto, lascia un messaggio sulla segreteria con le seguenti informazioni:

  • nome
  • azienda (e progetto, ove pertinente)
  • breve descrizione del caso
  • dati di contatto e metodo di contatto preferito

Fai clic qui per verificare lo stato attuale di Appian Cloud.

 

SUPPORTO VIA E-MAIL

Contatta l'Assistenza di Appian direttamente via e-mail all'indirizzo support@appian.com

Quando registri un caso, tieni le seguenti informazioni a portata di mano:

  • nome
  • azienda (e progetto, ove pertinente)
  • sito del cliente (se pertinente)
  • numero di telefono
  • indirizzo e-mail
  • soluzione software Appian e versione usata
  • messaggi di errore
  • breve descrizione del caso
  • priorità del caso
  • passi compiuti fino a quel momento per risolvere il problema

Alla registrazione di un caso, riceverai un numero di identificazione a esso relativo come riferimento futuro.