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Assistenza standard

Disponibile per tutti i clienti Appian

Servizi di assistenza tecnica
  • Orario di lavoro locale
  • 4 contatti per l'assistenza designati
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
Compliance e audit
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
Funzionalità di Appian Cloud
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)

Assistenza Premier

Cloud ad alta disponibilità, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizi sul cloud esclusivi

Servizi di assistenza tecnica
  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per 365 giorni all'anno per casi con priorità 1 e 2
  • Orario di lavoro locale per tutti gli altri casi
  • 12 contatti per l'assistenza designati
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
  • Assegnazione di un lead engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva
  • Revisioni Health Check mensili
Compliance e audit
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
Funzionalità di Appian Cloud
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RPO di 1 minuto e RTO di 15 minuti)
  • Pipeline dati potenziata
  • Registro streaming
  • Bring Your Own Key

Premier Plus

Tutte le funzionalità Premier, più Virtual Private Cloud dedicato e servizi avanzati di audit e compliance della sicurezza

Servizi di assistenza tecnica
  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per 365 giorni all'anno per casi con priorità 1 e 2
  • Copertura totale
  • 24 contatti per l'assistenza designati
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso alla community di Appian
  • Assegnazione di un lead engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva
  • Revisioni Health Check mensili
  • Visita aziendale annuale
Compliance e audit
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
  • Audit dei clienti annuale
  • Richieste di audit dei dati del sito
  • Questionario annuale sulla sicurezza
Funzionalità di Appian Cloud
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: molto grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RPO di 1 minuto e RTO di 15 minuti)
  • Pipeline dati potenziata
  • Registro streaming
  • Bring Your Own Key
  • Virtual Private Cloud (VPC) dedicato
  • 500 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo
  • Panoramica dei dati mensile
  • Aggiornamento dei dati mensile




 

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Singapore: +65 3158 1663
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