Customer Support

Il customer service di Appian fornisce aggiornamenti di prodotto e servizi di manutenzione e supporto a clienti, partner e distributori. Se hai bisogno di assistenza, accedi alla Community di Appian per aprire un ticket, cercare domande frequenti nella Knowledge Base o scaricare aggiornamenti di prodotto.

Il sito di Appian Community offre ai clienti assistenza online, collaborazione e networking in tempo reale e una Knowledge Base con tutte le risposte alle domande più frequenti in continuo aggiornamento. Il sito permette anche di scaricare software, documenti, metodologie e componenti riutilizzabili. Tramite Appian Community puoi ricevere assistenza e suggerimenti dai rappresentanti Appian e dagli altri utenti, guardare webinar live sui prodotti, registrarsi per i servizi di formazione, visualizzare la documentazione sul software e molto altro ancora.

Semplifica la trasformazione digitale, grazie all'assistenza di Appian.

L'ASSISTENZA STANDARD È INCLUSA NEL TUO INVESTIMENTO APPIAN:

• case management online: rimani continuamente aggiornato riguardo al tuo caso di supporto grazie alla visibilità 24 ore al giorno, 7 giorni su 7;
• assistenza telefonica: fatti guidare in diretta dagli specialisti delle soluzioni che sanno comprendere i tuoi problemi;
• condivisione in diretta dello schermo: fatti guidare nella risoluzione dei problemi in tempo reale, sul tuo schermo;
• knowledge base: trova le risposte alle domande più comuni per risolvere il tuo problema e impara lungo il percorso.

Aggiungi il Supporto Premier, progettato per chi vuole velocizzare al massimo la trasformazione.

L'ASSISTENZA PREMIER AGGIUNGE ALLE FUNZIONALITÀ DI ASSISTENZA STANDARD:

• supporto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno: ricevi sempre assistenza per i sistemi mission critical e i problemi di priorità 1 e 2.
• tempi di risposta più rapidi: ottieni le risposte alle tue domande e richieste più rapidamente, con gli accordi SLA che garantiscono la soddisfazione continua delle tue esigenze;
• il contatto principale: accesso a un contatto principale, specifico per le tue esigenze.
• guida proattiva: impara come risolvere potenziali problemi prima che si verifichino;
• programmazione delle nuove versioni: stabilisci un programma proattivo per approfittare sempre della versione più recente del software Appian.