Addiko Bank

Addiko Bank è un gruppo finanziario internazionale con sede a Vienna, in Austria, che opera attraverso sette istituti bancari con attività in Croazia, Slovenia, Bosnia ed Erzegovina, Serbia e Montenegro. Addiko conta oltre 1 milione di clienti a cui offre una gamma completa di prodotti bancari.

Sfida aziendale

Nel suo impegno a garantire una esperienza del cliente straordinaria, Addiko comprende la relazione tra la digitalizzazione dei processi aziendali interni e la possibilità di migliorare i servizi esterni offerti al cliente. La banca prevedeva processi troppo complessi e con tempi di esecuzione troppo lunghi. Inoltre, faceva affidamento esclusivamente sulla documentazione cartacea, che variava da paese a paese. Era ovvio che per creare un maggiore impatto sull'esperienza del cliente occorreva implementare processi semplici, rapidi e trasparenti.

Soluzione Appian

Addiko si è rivolta ad Appian per semplificare le procedure per la concessione di prestiti e poter essere in grado di comunicare la propria decisione in merito alla richiesta di credito formulata dal cliente entro tre giorni lavorativi, dimezzando così i tempi medi di attesa. In questo modo è stato possibile sbloccare notevoli quantità di risparmi e Addiko ha avuto la possibilità di diventare più competitiva sul mercato in termini di rapidità del servizio reso. Di conseguenza, ha rivoluzionato il modo in cui i servizi bancari vengono gestiti in Europa meridionale e orientale.