Aviva plc

INFORMAZIONI

Aviva è una compagnia assicurativa multinazionale con 33 milioni di clienti in 16 paesi. Con sede a Londra, è la società di assicurazioni più grande del Regno Unito ed è tra i principali promotori del futuro basato sul digitale.

Sfida aziendale

Nel corso degli ultimi 320 anni, Aviva ha ereditato 750 diverse compagnie assicurative, oltre ai loro molteplici sistemi, dati e processi. Fino ad oggi questa situazione causava diversi problemi agli operatori del call center di Aviva, che a ogni chiamata erano costretti a scandagliare i vari sistemi legacy per individuare i dati corretti e agire di conseguenza. L'azienda doveva semplificare le cose.

Il vantaggio di Appian

Aviva ha scelto Appian Cloud per unificare 22 sistemi diversi all'interno di una sola piattaforma per le attività del call center. Adesso gli operatori hanno una panoramica completa del cliente, di cui possono soddisfare rapidamente le necessità. Di conseguenza, oggi i tempi di risposta del servizio clienti di Aviva sono 9 volte più veloci.