British Columbia Teachers’ Federation

La British Columbia Teachers’ Federation (BCTF), fondata nel 1917, è l’organizzazione sindacale che rappresenta 41 000 insegnanti pubblici della British Columbia in Canada. Tutti gli insegnanti della scuola pubblica appartengono alla BCTF e alle corrispondenti associazioni locali.

Sfida aziendale

La divisione per la salvaguardia del reddito (Income Security Division, ISD) della BCTF offre servizi di assicurazione a protezione del reddito ad oltre 40 000 membri della BCTF. I dirigenti della ISD erano alla ricerca di una soluzione BPM che sostituisse il proprio sistema, ormai non più sostenibile, di Case Management e di elaborazione delle richieste di risarcimento, in gran parte manuale e che richiedeva un'ingente quantità di carta. Desideravano semplificare e automatizzare i processi coinvolti nell'elaborazione delle richieste di risarcimento e nel Case Management e garantire agli utenti la tracciabilità in tempo reale dello stato della richiesta.

Soluzione Appian

La scelta della ISD è ricaduta sulla piattaforma BPM di Appian. Il nuovo sistema mette insieme tutti gli aspetti relativi alla richiesta di un membro: servizi a breve termine, servizi a lungo termine, servizi di riabilitazione e ritiri. È inoltre progettato per essere integrato con una serie di sistemi della ISD già esistenti tra cui SQL Server per il servizio contabile, OpenText per la gestione documentale e UnionWare per il database dei membri. Una soluzione Appian permette di monitorare in tempo reale lo stato di un caso, diminuisce notevolmente gli errori di immissione, fornisce metriche utili e consente il ricorso a una modalità di comunicazione comune a tutti i membri.