CIGNA Life Insurance New Zealand Limited

CIGNA New Zealand è un fornitore leader di prodotti e servizi assicurativi. Con oltre 85 anni di esperienza, Cigna NZ protegge circa 300 000 persone in Nuova Zelanda con polizze sulla vita, contro il furto di identità, contro i traumi e molto altro ancora. CIGNA New Zealand fa parte di CIGNA Corporation, che rientra nella lista Fortune 500 ed è una delle società pubbliche di servizi finanziari e assicurativi più grande al mondo.

Sfida aziendale

I team degli addetti ai nuovi business e alle sottoscrizioni di Cigna NZ cercavano una soluzione per automatizzare e migliorare i propri processi core, che per la maggior parte erano manuali, richiedevano molto tempo e passaggi di grossi volumi di file cartacei. La documentazione relativa a clienti e polizze veniva conservata in luoghi e formati diversi, rendendo la gestione di file cartacei e registri tutt'altro che ottimale. I processi erano suddivisi tra più applicazioni software, risultanti in una frammentazione che impediva ai team dedicati di ottenere una visione chiara e completa.

Soluzione Appian

Appian ha dotato l'azienda di una piattaforma unica da cui automatizzare e gestire i processi core e tutti i contenuti correlati. La piattaforma ha accelerato le interazioni tra persone e sistemi, aumentando l'efficienza e riducendo i costi, incrementando la capacità dell'azienda di servire i propri clienti e creando un'architettura più agile e solida. L'integrazione di BPM, gestione dei dati e dei contenuti, regole, cooperazione e report/statistiche di Appian è stata combinata per adattarsi alla natura dell'attività di CIGNA, altamente basata sul lavoro umano e sulla documentazione. Appian ha inoltre apportato la visibilità dei dati in tempo reale, per prendere decisioni aziendali più informate in meno tempo.