ENECO

Eneco è uno dei principali produttori e fornitori di gas naturale, elettricità e riscaldamento nei Paesi Bassi, con oltre 2 milioni di clienti tra aziende e privati. È un'azienda all'avanguardia, orientata alle fonti di energia rinnovabili. La sede principale dell'azienda è nei Paesi Bassi; possiede una centrale idroelettrica in Francia, parchi eolici in Inghilterra e stabilimenti di produzione dell'energia in Germania e Belgio.

Sfida aziendale

Eneco desiderava migliore visibilità, cooperazione e controllo in tutte le operazioni di assistenza tecnica, in modo da riparare le attrezzature guaste senza interrompere la fornitura di energia ai clienti. Prima di Appian il lavoro veniva gestito tramite e-mail e interazioni telefoniche, e le fatture venivano create manualmente. Anche l'attrezzatura veniva ordinata in questo modo, senza alcuna visibilità sulla catena di distribuzione e delle funzioni di pianificazione. Inoltre, non era possibile creare report sui processi end-to-end.

Soluzione Appian

Eneco ha scelto Appian Cloud come soluzione moderna per la gestione dei difetti, coprendo tutta l'attività relativa alla manutenzione correttiva per la risoluzione dei problemi dovuti alle attrezzature guaste. Inizialmente, all'interno del gestionale SAP, la registrazione di ogni singolo difetto richiedeva 6 minuti. Ora bastano 15 secondi grazie a Appian Cloud, che si integra direttamente con i dati di superficie e di back-end del SAP di Eneco, presentando una visione unica della situazione e velocizzando le operazioni. Tutti gli appaltatori e subappaltatori usano Appian anche per inviare (tramite desktop o dispositivo mobile) piani di lavoro, contratti, aggiornamenti sullo stato dei lavori, riepiloghi sul completamento dei lavori e fatture. Dopodiché, sempre tramite Appian, Eneco elabora e approva le fatture. L'app mobile di Appian consente anche di raccogliere il feedback dei clienti sul campo, nel momento in cui viene offerto il servizio. Appian Records fa emergere tutti i dati su un difetto e sui clienti interessati da SAP e altri sistemi sottostanti e fornisce un'istantanea della riparazione in corso, semplificando la comunicazione dello stato dei lavori, la condivisione di report e la cooperazione tra clienti, fornitori e dipendenti di Eneco. La soluzione per la gestione dei difetti è stata implementata in 5 settimane.