John Lewis

John Lewis è la più grande catena di grandi magazzini presente in tutta la Gran Bretagna, con oltre 43 punti vendita in Inghilterra, Scozia e Galles.

Operazioni Problema

A John Lewis serviva una soluzione al passo coi tempi per gestire e comunicare ordini specifici per mantenere il più alto livello di servizio clienti. Esempi di ordini di questo tipo elaborati da John Lewis comprendono da cucine componibili a pavimenti e tende e persiane su misura. John Lewis immaginava una piattaforma aziendale che avrebbe sfruttato la digitalizzazione e la collaborazione per un'esperienza cliente fluida ed efficiente.

Soluzione Appian

John Lewis ha usato la piattaforma sul Cloud di Appian per creare una soluzione di “Gestione dei progetti del cliente” (CPM), accelerando e modernizzando le specificazioni degli ordini. Ciò fa parte del piano ambizioso di John Lewis di migliorare e ottimizzare ulteriormente il percorso del cliente attraverso la digitalizzazione, l'automazione, i dati e le statistiche.

Ciascun ordine nel sistema CPM diventa un nuovo elemento del resoconto relativo al cliente. È possibile monitorare e modificare l'intero ciclo di vendita e consegna prendendo in considerazione le richieste del cliente e le priorità interne. Gli eventi più importanti come le ispezioni domestiche, l'adempimento da parte del fornitore e la conclusione del caso vengono gestiti sull'applicazione Appian, dove i dipendenti e i partner di John Lewis collaborano meglio con i clienti sullo stato degli ordini in tempo reale.