Matbouli Group

UMG è il distributore e rivenditore di elettrodomestici ed elettronica di consumo più grande del Regno dell'Arabia Saudita. Distribuiscono in esclusiva i prodotti Samsung, da frigoriferi a lavatrici, TV al plasma, lettori Blu-ray e sistemi di home cinema. UMG è un rivenditore B2C e un distributore B2B per altri rivenditori, oltre a offrire servizi per tutti i prodotti.

Sfida aziendale

L'azienda gode di una crescita senza precedenti dal 2010. Poiché si trattava di scalare un settore già ampio, UMG temeva che entrambi questi meccanismi aziendali chiave avrebbero sofferto. UMG utilizzava una combinazione di sistemi SharePoint ed ERP. Crescendo, questi sistemi si sono rivelati semplicemente inadeguati a supportare i suoi specifici processi e la complessità sempre maggiore dell'azienda. La società desiderava anche rendere mobile i suoi dati e processi per tutta l'organizzazione, ma nutriva preoccupazioni riguardo alle risorse di sviluppo necessarie per costruire e mantenere una tale serie di app separate e in silos.

Soluzione Appian  

Le funzionalità di gestione dei dati di Appian, denominate Appian Records, oltre alle funzioni onnicomprensive di ottimizzazione dei processi e all'architettura portabile rappresentavano tutto ciò che UMG desiderava.

UMG ha usato Appian come un'unica interfaccia integrata che rende l'azienda più reattiva e rapida, oltre a semplificare il lavoro dei dipendenti, in tutte le aree: dal customer service al case management, dal procurement alla gestione dei resi (sia sulle vendite al dettaglio sia all'ingrosso), sino alla gestione degli sconti e la distribuzione degli stock. Appian è uno strato unificante che collega tutti i sistemi esistenti come i vari ERP e siti SharePoint, i sistemi di assistenza, un sistema pacchettizzato di gestione dei resi, MSFT Dynamics, Active Directory e molto altro.

I risultati sono strabilianti: velocità di risoluzione dei problemi dei consumatori aumentata del 300 %, durata delle chiamate al call center ridotta da 5 a 3 minuti, tempo richiesto per creare un nuovo caso di servizio clienti dimezzato.

Ogni giorno, oltre 600 dipendenti UMG usano Appian su più di 40 processi che toccano 14 reparti in tutta l'azienda. Il 63 % di questi utenti accede ad Appian da dispositivo mobile, mentre si trova in un punto vendita, durante una chiamata di servizio sul campo o per verificare un dettaglio e dare un'approvazione durante un volo.