Melbourne Airport

Melbourne Airport is the primary airport serving the city of Melbourne, and the second-busiest airport in Australia. The Melbourne–Sydney air route is the third most-traveled passenger route in the world and the third-busiest in the Asia Pacific region.

Sfida aziendale

L'aeroporto di Melbourne aveva bisogno di un'unica piattaforma efficiente in grado di integrare una vasta gamma di attività di case management in tutto l'aeroporto. Per adottare un approccio moderno in tutti i reparti, occorreva unire tecnologie quali l'automazione dei processi, la gestione dei dati, la mobilità e la collaborazione sociale, velocizzando i tempi di reazione e di sensibilizzazione.

Soluzione Appian

Grazie alla piattaforma Appian, l'aeroporto di Melbourne ha sviluppato un sistema di Business Process Management intuitivo per i dipendenti di tutti i reparti. La raccolta e l'accesso ai dati tramite strumenti cartacei sono stati sostituiti dall'automatizzazione mobile dei processi. Inizialmente sono state implementate app per aree fondamentali e interconnesse dell'azienda, come Ispezioni di sicurezza delle zone lato volo, Gestione degli incidenti in tempo reale e Feedback dei clienti. L'esecuzione di procedure e processi con Appian ha aumentato l'agilità delle operazioni dell'aeroporto. L'accesso a grandi quantità di dati permette di prendere decisioni migliori più velocemente. Inoltre, le app mobile native semplificano la partecipazione di clienti e dipendenti.