Midwest Loan Services

Da oltre 10 anni, Midwest Loan Services fornisce e provvede al servizio di prestiti per i membri di Cooperative di credito collaborando con le stesse Cooperative di credito. Concentrandosi principalmente sull'obiettivo di fornire servizi personalizzati a ogni partner commerciale, MLS si è ampliata fino a diventare un'azienda nazionale, con uno dei brand più riconosciuti nel panorama dei sottoservizi alle Cooperative di credito.

Sfida aziendale

MLS è un'azienda che esternalizza l'amministrazione della concessione di mutui ipotecari, e in quanto tale, deve dimostrare costantemente di poter fornire un servizio efficiente e di qualità, in modo da allinearsi e distanziarsi dalle alternative che operano internamente. Per tale ragione, si è resa conto dell'esigenza di disporre di una piattaforma aziendale di BPM per massimizzare qualità, efficienza e produttività dei servizi offerti. MLS cercava una soluzione facile da usare che potesse consentire la gestione interna di tutto lo sviluppo di soluzioni, senza dover ricorrere all'assistenza di esosi fornitori di servizi.

Soluzione Appian

MLS ha individuato uno spettro di vantaggi per l'azienda derivanti dall'implementazione della piattaforma Appian. I principali miglioramenti sono stati riscontrati nell'equilibrio del carico di lavoro, nella produttività della forza lavoro, nell'allocazione delle risorse e nella visibilità delle prestazioni. È stata ridotta la durata dei cicli dei processi, da 5-10 giorni a 24 ore, mentre con l'analisi in tempo reale è possibile migliorare i processi in modo continuo. L'amministrazione di MLS prevede che il programma BPM, una volta sviluppato a pieno regime, produrrà un effetto di contenimento dei costi superiore a 1 milione di dollari, oltre a un aumento dell'efficienza su scala annuale. In definitiva, tali vantaggi si tradurranno in una maggiore qualità e costanza del servizio, assicurando a MLS il vantaggio competitivo di cui ha bisogno.