Ryder

Ryder Systems, Inc. è un'azienda di gestione delle flotte commerciali e di soluzioni per filiere di produzione. Le azioni di Ryder (NYSE:R) fanno parte del Dow Jones Transportation Average e dell'indice Standard & Poor’s 500. Ryder è stata nominate da Fortune tra le World’s Most Admired Companies e viene apprezzata per le sue pratiche leader di settore, la sua flotta ecosostenibile, le sue soluzioni per filiere di produzione e infine per i suoi programmi di sicurezza di prim'ordine.

Sfida aziendale

L'obiettivo di Ryder è stabilire lo standard di riferimento per l'innovazione informatica aziendale che non si limita a ottimizzare l'esperienza del cliente ma riesce anche ad accelerare le prestazioni e ridurre i costi. Prima di Appian, tutta la documentazione relativa ai clienti veniva caricata negli sportelli di noleggio tramite e-mail, posta o fax, mentre i dati di terzi esterni venivano raccolti tramite chiamate telefoniche o e-mail.

Soluzione Appian

Ryder ha scelto la piattaforma Appian per unificare sistemi e processi tramite applicazioni sinergiche multiple. L'app mobile Rental Signature Capture riunisce le procedure del ciclo di noleggio che una volta si svolgevano su carta, inclusi controllo del parcheggio (verifica della presenza dei veicoli nel parcheggio, condizioni dei veicoli, chilometraggio, ecc.), check out e check in del veicolo e firme. La soluzione è accessibile tramite tablet Android e offre un'esperienza più veloce e trasparente, totalmente computerizzata. Inoltre, Ryder ha sviluppato l'applicazione Accident Claims, che gestisce tutti i risarcimenti danni segnalandoli tramite una moderna app per dispositivi mobili. L'app rende mobile l'intera gestione della documentazione (incluse le foto dei danni), l'aumento dei costi, la registrazione degli incidenti e la gestione dell'intero processo dal verificarsi dell'incidente alla fatturazione. Oltre a migliorare l'esperienza del cliente, l'app riduce la latenza della raccolta dei documenti, accelerando il ritiro dei rimborsi per le riparazioni del veicolo e riducendo il tempo di fermo del veicolo. La app Breakdown Analysis Workbench supporta l'esperienza del cliente di Ryder e opera nel dietro le quinte per garantire che i veicoli Ryder siano in condizioni ottimali.

Dopo aver implementato questo ampio ventaglio di applicazioni, Ryder ha riscontrato:

  • 50% di riduzione nei tempi di transazione di noleggio: transazioni individuali ridotte a 9 – 14 minuti, rispetto alle stime precedenti del programma di 18 – 22 minuti.
  • Meno dell'1% di violazioni della garanzia di noleggio: supporta la missione dell'azienda che è quella di servire i propri clienti nella sede Ryder in un tempo pari o inferiore ai 20 minuti.
  • un aumento di 10 volte superiore nelle risposte dell'indice di soddisfazione clienti e un aumento del 10% nei punteggi di soddisfazione.