Sisal S.p.A.

Sisal è la seconda più grande società di gioco e scommesse in Italia e la prima azienda italiana a operare nel settore su Licenza Governativa. Offre giochi online e offline, quali lotterie e slot machine, distribuiti su una rete che conta più di 40 000 negozi partner, oltre a 400 sale di proprietà Sisal. Nel 2013, Sisal ha realizzato un fatturato complessivo di circa 772 milioni di euro.

Sfida aziendale

In Italia, il settore del gioco è soggetto a una regolamentazione rigorosa, pertanto Sisal deve assicurarsi che i suoi partner e punti vendita operino nel rispetto delle normative statali e degli standard aziendali. Per far fronte alle richieste dei molteplici partner che interagiscono con Sisal, erano necessari strumenti di gestione rapidi, flessibili e trasparenti. Sisal si avvaleva di numerosi sistemi, diversi tra loro, per la gestione e il monitoraggio delle relazioni con gli stakeholder, quali l'acquisizione di nuovi partner, la gestione dei fornitori e la configurazione di nuovi punti vendita. L'azienda si occupava della gestione delle pratiche burocratiche esclusivamente su carta, limitando le possibilità di aprire nuovi punti vendita.

Soluzione Appian

Sisal ha scelto la piattaforma applicativa di Appian per una maggiore definizione dei programmi attraverso l'intera organizzazione, allo scopo di migliorare visibilità e gestione. Grazie alla piattaforma Appian, Sisal ha sviluppato un'applicazione per gli accordi con i fornitori totalmente elettronica in soli due mesi e mezzo. Tramite l'automazione delle procedure per l'approvazione degli ordini e il controllo degli audit trail, Sisal è riuscita a liberarsi di tutta la documentazione cartacea che creava ostacoli nella gestione dei fornitori.

Dopo il successo iniziale dell'applicazione, Sisal ha implementato una soluzione per l'introduzione ai nuovi servizi, comprensiva di una serie di applicazioni progettate per incrementare la crescita nei nuovi punti vendita e il servizio clienti a livello generale. L'organizzazione ha sfruttato la rapidità di sviluppo delle applicazioni di Appian per introdurre una serie di soluzioni con un solo punto d'accesso, tra cui la stipulazione degli accordi e l'avvio di nuovi punti vendita, i servizi per i pagamenti commerciali e il design per i rivenditori. Inoltre, Sisal ha modernizzato i processi di telecomunicazione, instaurando un sistema di collaborazione avanzato tra i dipendenti e la rete di rivenditori.

Servendosi di Appian, Sisal ha trasformato e velocizzato l'attività di tutta l'azienda. L'automatizzazione delle procedure di Appian ha drasticamente ridotto i tempi di fornitura del servizio clienti, migliorando il rapporto con i principali rivenditori. Inoltre, la maggiore visibilità del programma e la verifica degli audit trail assicurano che i punti vendita esistenti e futuri aderiscano alle normative del settore delle scommesse.