SSH Corp

La SSH Corporation Ltd (SSH) è attualmente un'associata della Aqua-Terra Supply Co. Ltd. e membro del gruppo di società facente capo alla KS Energy Services Limited. La SSH è una società specializzata nella fornitura di prodotti e materiali industriali di alta qualità come tubi e raccordi in carbonio e in acciaio inossidabile, lamiere in acciaio strutturale e valvole. Fornisce anche apparecchi e impianti per saldatura, ossia gli impianti e le attrezzature Lincoln e altri elementi accessori. Con sede principale a Singapore, la SSH è presente anche in Cina, Indonesia, Malesia, Thailandia e Vietnam.

Sfida aziendale

La SSH fornisce i propri prodotti ad aziende operanti nel settore gas e petrolio, petrolchimico e marittimo e i settori collegati dell'edilizia e dell'industria pesante. Qualità ed efficienza sono due dei fattori fondamentali per acquisire un vantaggio competitivo nel settore dei materiali industriali ed è per questo che la SSH era alla ricerca di una piattaforma BPM che contribuisse al miglioramento del controllo sulle più rilevanti aree aziendali. La società aveva bisogno di una piattaforma facile da usare e che permettesse di migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti interni ed esterni.

Soluzione Appian

All'inizio SSH ha utilizzato le soluzioni Appian per semplificare i processi di supporto al servizio di help desk per gli utenti dei vari gruppi. Si trattava di richieste di servizi, creazioni di account utente e processi di segnalazione di incidenti all'interno del reparto informatico dell'azienda. La soluzione era stata distribuita dalla Automatic Identification Technology Pte Ltd (AIT), partner locale di Appian all'interno della regione.