Target Group LTD

Target Group offre software e soluzioni per la delocalizzazione dei processi a organizzazioni di servizi finanziari per la gestione delle attività relative a prestiti, mutui, investimenti e assicurazioni. Il 25 % delle 20 banche più grandi al mondo utilizza i software e i servizi di Target per la gestione dei portafogli di investimento e prestiti.

Sfida aziendale

Il modello di engagement di Target passa per la consulenza aziendale e si basa sull'ampia conoscenza di tecnologie, IP di processo e mercati regolamentati, offrendo ai clienti un valore aggiunto. La gestione efficiente dell'esperienza e del ciclo di vita del cliente di Target è fondamentale per l'attività. Target Group aveva bisogno di un'unica piattaforma che gestisse le operazioni front-end e back-office relative al servizio clienti e all'esperienza del cliente. Inoltre, i clienti istituzionali di Target spesso hanno bisogno di una guida e di sistemi avanzati per gestire la propria esperienza del cliente.

Soluzione Appian

Target Group ha usato Appian internamente, come soluzione CRM per ottimizzare il servizio clienti e gestire il percorso del cliente dall'inizio alla fine. Tutte le operazioni front-end e back-office relative al cliente vengono eseguite su Appian. La piattaforma Appian viene usata nei centri di contatto per rivedere le risposte alle domande sulla protezione dei dati all'inizio di una chiamata del cliente, cercare gli account, gestire gli appunti delle chiamate e altro, nonché come sistema di gestione e risoluzione dei reclami. Tutto questo viene gestito dalla funzione Records della piattaforma Appian relativa alla gestione dei dati aziendali. Il risultato è una panoramica completa del cliente in tutte le interazioni e su tutti i canali.

Tra i benefici Appian per Target Group ci sono:

  • 400 000 interazioni cliente gestite
  • riduzione dell'80 % dei tempi di risoluzione