TELUS Corporation

TELUS è un'azienda di telecomunicazioni canadese leader di settore a livello nazionale, con un fatturato annuale di 9,1 miliardi di dollari e con 11,1 milioni di connessioni di clienti, inclusi 5,6 milioni di iscritti wireless, 4,4 milioni di linee di rete con cavi e 1,2 milioni di iscritti su internet. TELUS offre un'ampia gamma di prodotti e servizi per la comunicazione, inclusi dati, indirizzi IP, voce, intrattenimento e video.

Sfida aziendale

L'azienda desiderava una piattaforma con capacità di BPM per sviluppare ulteriormente le proprie soluzioni IT e migliorare l'efficienza operativa. L'idea di TELUS era quella di essere proprietaria del sistema di gestione del processo, con un fornitore che facesse da guida.

Soluzione Appian

Appian offre a TELUS la visibilità e il controllo utile a snellire i processi operativi IT per un servizio clienti migliorato e una maggiore efficienza nelle attività. Il personale di IT può selezionare clienti, regioni, set di competenze, prodotti o servizi e ricevere l'assegnazione dei compiti da svolgere in modo dinamico. Gli strumenti Appian lavorano senza la necessità di consegne tra diversi team, consentendo attività senza interruzioni, rapida erogazione dei servizi e servizio di qualità maggiore per rafforzare le relazioni con la clientela.