Case Study: Piattaforma di Funzioni IT

I dipendenti del reparto IT di questa azienda farmaceutica multinazionale forniscono assistenza per oltre 1300 applicazioni e 1100 siti web. L'organizzazione IT, che si occupa di progettare e sviluppare le applicazioni e di fornire servizi di assistenza a tutte le unità aziendali della società, gestisce in genere oltre 800 incarichi simultaneamente.

Sfida aziendale

L'organizzazione IT aziendale riceve migliaia di richieste ogni anno relative a nuove applicazioni e soluzioni, aggiornamenti, modifiche ecc., per supportare una forza lavoro globale con esigenze globali. Per gestire il processo di richieste IT, è stato utilizzato un insieme di sistemi tradizionali, che ha reso le operazioni IT ancora più complesse. L'organizzazione voleva migliorare il servizio clienti interno, velocizzare i risultati e mantenere uno stretto controllo sulla qualità.

Soluzione Appian

A questo scopo ha utilizzato la piattaforma Appian per sviluppare la sua nuova applicazione per la gestione delle richieste IT. Questa soluzione ha ridotto le tempistiche dei cicli di processo end-to-end delle richieste del 25%. Inoltre, ha integrato la tecnologia usata in una sola piattaforma, da cui è possibile gestire le richieste dall'accettazione fino all'implementazione e alla manutenzione. L'applicazione ha snellito i processi (tra cui l'accettazione della domanda, la creazione e l'approvazione delle specifiche di lavoro) e ha assicurato il rispetto delle regole aziendali relative a convalida dei dati, approvazione delle specifiche, accesso basato sui ruoli e tipologie di documenti degli incarichi. Grazie all'automazione di questi processi, l'azienda ha risparmiato $451 000 in costi annuali diretti e ha ridotto le tempistiche di lavoro annuali per un valore equivalente a $821 000.