Case Management

Processi decisionali

Quando il processo è affidabile e prevedibile ma occorre flessibilità per gestire gli imprevisti.

Esempi: cure di routine del paziente, farmacovigilanza, gestione del contratto e del ciclo di vita

• Design grafico: per visualizzare rapidamente la logica di ogni singolo caso ed effettuare velocemente le modifiche necessarie.
• Report e analisi statistiche: per avere la visibilità necessaria per prendere decisioni informate.
• Regole di business dinamiche: per prendere decisioni complesse qualunque sia il tuo progetto.
• Integrazioni rapide: per collegare facilmente le informazioni in tutta l'azienda.

Dal 2015, Aviva è impegnata nell'ottimizzazione dei processi per l'efficienza operativa e ha aumentato il numero di liquidazioni dei sinistri entro lo stesso giorno dall'1 % al 25 %, con un incremento del 530 % per le liquidazioni entro tre giorni.

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Richieste di servizi

Quando esiste una struttura ma il contesto non è chiaro nelle fasi iniziali.

Esempi: servizio clienti (assistenza, richieste dei clienti), gestione dei sinistri, manutenzione costante

• Interfaccia utente intuitiva: la facilità d'uso si traduce nel rapido coinvolgimento degli stakeholder.
• Accesso istantaneo: per accedere ai dati su qualsiasi dispositivo in qualunque momento e migliorare la performance.
• Notifiche intelligenti: per tenere gli stakeholder costantemente aggiornati e in controllo.
• Mobilità aziendale: mobilità nativa per fare di più, in ufficio come fuori.
• Gestione delle attività: le attività automatizzate garantiscono risultati rapidi per team e singoli individui.

FirstBank ha implementato il case management intelligente di Appian per individuare e risolvere rapidamente potenziali piani per il riciclaggio di denaro. Grazie alla soluzione antiriciclaggio, la banca è sicura, pienamente conforme alle normative e risparmia più di 1000 ore lavorative ogni anno.

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Gestione degli incidenti

Quando il processo è di alto livello ma occorrono flessibilità e collaborazione.

Esempi: gestione dei servizi, risposta alle emergenze, reclami delle risorse umane, incidenti

• Trasparenza: per aumentare la conoscenza di processi e informazioni e velocizzare la risoluzione dei singoli casi.
• Tag di Record: per aggiungere contesto alle collaborazioni sui singoli casi e averne un quadro più chiaro.
• Condivisione dei documenti: per condividere rapidamente e in totale sicurezza i file dei casi più opportuni.
• Social Collaboration: per individuare informazioni e contesto al fine di generare azioni più efficaci.
• Attività condivise: per consentire agli utenti di assegnare compiti ad hoc per azioni rapide.

Indagine per il tracciamento dei contatti

Rispondi rapidamente in caso di esposizione a COVID-19. Monitora gli incidenti e rispondi facilmente grazie al case management, in conformità con le linee guida dei Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie degli Stati Uniti.

Scopri di più sulla soluzione Appian Workforce Safety

Indagini

Quando l'obiettivo aziendale è ben definito ma il processo poco strutturato.

Esempi: sinistri, reclami medici, controversie e gestione dei reclami

• Appian Records: per riunire le informazioni dei singoli casi, tra cui dati, processi e collaborazioni, e creare una sintesi pratica e navigabile.
• Gestione dei contenuti completamente automatizzata: per automatizzare le attività di routine di gestione dei documenti con Appian RPA e classificare ed estrarre rapidamente i dati da volumi elevati di documenti grazie all'elaborazione intelligente dei documenti.
• Report e statistiche in tempo reale: per essere sempre aggiornato su metriche e indicatori chiave di rendimento.
• Dashboard dei singoli casi: per monitorare facilmente le performance e sostenerne il miglioramento.

Le funzionalità di case management di Appian hanno consentito a Health Management, una società del gruppo MAXIMUS, di ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza dei clienti aumentando velocità e precisione.

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Gestione dinamica delle eccezioni

Funzionalità che coinvolgono la componente umana migliori sul mercato, per gestire rapidamente le eccezioni della Robotic Process Automation (RPA) e le attività ad hoc lasciando alle persone il pieno controllo.

• Eccezioni di bot RPA: per il trasferimento delle attività tra bot e utenti con un audit trail completo, in grado di migliorare i processi nel tempo.
• Integrazione dei dati: l'integrazione con i sistemi aziendali esistenti consente di gestire le eccezioni in tutti i reparti.
• Controllo alle persone: le attività automatizzate assicurano che le persone e i team giusti svolgano i compiti assegnati, mantenendo sempre il controllo dell'automazione.

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