Case Management

Automatizza le attività collaborative e la gestione delle eccezioni con le migliori funzionalità sul mercato.

Le interazioni fra persone, processi e dati possono essere dinamiche, ad hoc e imprevedibili. Sfrutta il case management, una delle funzionalità principali dell'automazione completa di Appian, per unificarle e arrivare a prendere decisioni più intelligenti, informate e veloci, lasciando agli utenti il pieno controllo.

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Scopri perché Appian è stata nominata leader nel Dynamic Case Management (DCM).

Leggi il report di Forrester

Che cos'è il Case Management?

Il case management è un insieme di processi automatizzati o manuali usati per acquisire, unire e monitorare i dati, facilitando la collaborazione e il coordinamento delle risorse per il conseguimento di un obiettivo. In sostanza, funge da collegamento tra persone, processi e dati, mantiene gli stakeholder aggiornati e migliora l'esperienza sia per i clienti sia per i dipendenti.

Per saperne di più, seleziona un tipo di case management.

Processi decisionali

Processi decisionali

Richieste di servizi

Richieste di servizi

Gestione degli incidenti

Gestione degli incidenti

Indagini

Indagini

STRUTTURATOAd hoc

Processi decisionali

Quando il processo è affidabile e prevedibile ma occorre flessibilità per gestire gli imprevisti.

Esempi: cure di routine del paziente, farmacovigilanza, gestione del contratto e del ciclo di vita

  • Design grafico: per visualizzare rapidamente la logica di ogni singolo caso ed effettuare velocemente le modifiche necessarie.
  • Report e analisi statistiche: per avere la visibilità necessaria per prendere decisioni informate.
  • Regole di business dinamiche: per prendere decisioni complesse qualunque sia il tuo progetto.
  • Integrazioni rapide: per collegare facilmente le informazioni in tutta l'azienda.

Dal 2015, Aviva è impegnata nell'ottimizzazione dei processi per l'efficienza operativa e ha aumentato il numero di liquidazioni dei sinistri entro lo stesso giorno dall'1 % al 25 %, con un incremento del 530 % per le liquidazioni entro tre giorni.

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Richieste di servizi

Quando esiste una struttura ma il contesto non è chiaro nelle fasi iniziali.

Esempi: servizio clienti (assistenza, richieste dei clienti), gestione dei sinistri, manutenzione costante

  • Interfaccia utente intuitiva: la facilità d'uso si traduce nel rapido coinvolgimento degli stakeholder.
  • Accesso istantaneo: per accedere ai dati su qualsiasi dispositivo in qualunque momento e migliorare la performance.
  • Notifiche intelligenti: per tenere gli stakeholder costantemente aggiornati e in controllo.
  • Mobilità aziendale: mobilità nativa per fare di più, in ufficio come fuori.
  • Gestione delle attività: le attività automatizzate garantiscono risultati rapidi per team e singoli individui.

FirstBank ha implementato il case management intelligente di Appian per individuare e risolvere rapidamente potenziali piani per il riciclaggio di denaro. Grazie alla soluzione antiriciclaggio, la banca è sicura, pienamente conforme alle normative e risparmia più di 1000 ore lavorative ogni anno.

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Gestione degli incidenti

Quando il processo è di alto livello ma occorrono flessibilità e collaborazione.

Esempi: gestione dei servizi, risposta alle emergenze, reclami delle risorse umane, incidenti

  • Trasparenza: per aumentare la conoscenza di processi e informazioni e velocizzare la risoluzione dei singoli casi.
  • Tag di Record: per aggiungere contesto alle collaborazioni sui singoli casi e averne un quadro più chiaro.
  • Condivisione dei documenti: per condividere rapidamente e in totale sicurezza i file dei casi più opportuni.
  • Social Collaboration: per individuare informazioni e contesto al fine di generare azioni più efficaci.
  • Attività condivise: per consentire agli utenti di assegnare compiti ad hoc per azioni rapide.

Indagine per il tracciamento dei contatti

Rispondi rapidamente in caso di esposizione a COVID-19. Monitora gli incidenti e rispondi facilmente grazie al case management, in conformità con le linee guida dei Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie degli Stati Uniti.

Scopri di più sulla soluzione Appian Workforce Safety

Indagini

Quando l'obiettivo aziendale è ben definito ma il processo poco strutturato.

Esempi: sinistri, reclami medici, controversie e gestione dei reclami

  • Appian Records: per riunire le informazioni dei singoli casi, tra cui dati, processi e collaborazioni, e creare una sintesi pratica e navigabile.
  • Gestione dei contenuti completamente automatizzata: per automatizzare le attività di routine di gestione dei documenti con Appian RPA e classificare ed estrarre rapidamente i dati da volumi elevati di documenti grazie all'elaborazione intelligente dei documenti.
  • Report e statistiche in tempo reale: per essere sempre aggiornato su metriche e indicatori chiave di rendimento.
  • Dashboard dei singoli casi: per monitorare facilmente le performance e sostenerne il miglioramento.

Le funzionalità di case management di Appian hanno consentito a Health Management, una società del gruppo MAXIMUS, di ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza dei clienti aumentando velocità e precisione.

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Gestione dinamica delle eccezioni

Funzionalità che coinvolgono la componente umana migliori sul mercato, per gestire rapidamente le eccezioni della Robotic Process Automation (RPA) e le attività ad hoc lasciando alle persone il pieno controllo.

  • Eccezioni di bot RPA: per il trasferimento delle attività tra bot e utenti con un audit trail completo, in grado di migliorare i processi nel tempo.
  • Integrazione dei dati: l'integrazione con i sistemi aziendali esistenti consente di gestire le eccezioni in tutti i reparti.
  • Controllo alle persone: le attività automatizzate assicurano che le persone e i team giusti svolgano i compiti assegnati, mantenendo sempre il controllo dell'automazione.

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