Automatizza le attività collaborative e la gestione delle eccezioni con le migliori funzionalità sul mercato.
Le interazioni fra persone, processi e dati possono essere dinamiche, ad hoc e imprevedibili. Sfrutta il case management, una delle funzionalità principali dell'automazione completa di Appian, per unificarle e arrivare a prendere decisioni più intelligenti, informate e veloci, lasciando agli utenti il pieno controllo.
Scopri perché Appian è stata nominata leader nel Dynamic Case Management (DCM).
Il case management è un insieme di processi automatizzati o manuali usati per acquisire, unire e monitorare i dati, facilitando la collaborazione e il coordinamento delle risorse per il conseguimento di un obiettivo. In sostanza, funge da collegamento tra persone, processi e dati, mantiene gli stakeholder aggiornati e migliora l'esperienza sia per i clienti sia per i dipendenti.
Processi decisionali
Richieste di servizi
Gestione degli incidenti
Indagini
STRUTTURATOAd hoc
Processi decisionali
Quando il processo è affidabile e prevedibile ma occorre flessibilità per gestire gli imprevisti.
Esempi: cure di routine del paziente, farmacovigilanza, gestione del contratto e del ciclo di vita
Dal 2015, Aviva è impegnata nell'ottimizzazione dei processi per l'efficienza operativa e ha aumentato il numero di liquidazioni dei sinistri entro lo stesso giorno dall'1 % al 25 %, con un incremento del 530 % per le liquidazioni entro tre giorni.
Richieste di servizi
Quando esiste una struttura ma il contesto non è chiaro nelle fasi iniziali.
Esempi: servizio clienti (assistenza, richieste dei clienti), gestione dei sinistri, manutenzione costante
FirstBank ha implementato il case management intelligente di Appian per individuare e risolvere rapidamente potenziali piani per il riciclaggio di denaro. Grazie alla soluzione antiriciclaggio, la banca è sicura, pienamente conforme alle normative e risparmia più di 1000 ore lavorative ogni anno.
Gestione degli incidenti
Quando il processo è di alto livello ma occorrono flessibilità e collaborazione.
Esempi: gestione dei servizi, risposta alle emergenze, reclami delle risorse umane, incidenti
Indagine per il tracciamento dei contatti
Rispondi rapidamente in caso di esposizione a COVID-19. Monitora gli incidenti e rispondi facilmente grazie al case management, in conformità con le linee guida dei Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie degli Stati Uniti.
Indagini
Quando l'obiettivo aziendale è ben definito ma il processo poco strutturato.
Esempi: sinistri, reclami medici, controversie e gestione dei reclami
Le funzionalità di case management di Appian hanno consentito a Health Management, una società del gruppo MAXIMUS, di ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza dei clienti aumentando velocità e precisione.
Gestione dinamica delle eccezioni
Funzionalità che coinvolgono la componente umana migliori sul mercato, per gestire rapidamente le eccezioni della Robotic Process Automation (RPA) e le attività ad hoc lasciando alle persone il pieno controllo.