Che cos'è il Case Management?

Quali sono i software migliori per il case management?

Cosa sono i sistemi di case management?

Quali sono le sfide più comuni da affrontare?

Come puoi essere sicuro di occuparti delle capacità fondamentali?

Quali sono i tipici casi d'uso del software per il dynamic case management?

Continua a leggere per avere una risposta.

Le Basi del Case Management

La disciplina del prendere la decisione giusta per questioni spesso complesse.

Dynamic Case Management
Una combinazione di dati e collaborazioni in cui i processi sono meno strutturati, le interazioni più dipendenti dal caso specifico, gli eventi e gli obiettivi difficili da collocare nel tempo.

Case Work
Suddiviso in quattro categorie: indagini, richieste di servizi, gestione degli incidenti e orchestrazione di processi e decisioni.

Caso
Un'unica panoramica su dati, file, attività, azioni, collaborazioni e cronologia che comprende indagini, avvenimenti, richieste di servizio o processi specifici.

Software per il Case management
Unifica le competenze fondamentali a sostegno di tutti gli stili di case work.

Framework di Case management
Offre soluzioni preconfezionate per modelli di Case work comuni.

Scopri di Più sul Case Management nella nostra Guida al Case Management.

CONSULTA LA GUIDA

Come Affrontare le Sfide Tipiche del Case Management?

Prova a seguire questi passaggi.

Unifica
Combina dati e processi dinamici in un'unica schermata accurata, attuale e completa

Contestualizza
Chiarezza di dati e contenuti per prendere le decisioni adeguate

Sfrutta le analisi dei casi in tempo reale
Monitora i progressi verso gli obiettivi aziendali stabiliti

Collaborazione
Permetti a chi lavora al caso di svelare informazioni nascoste

Garantisci la mobilità aziendale
Accedi alle informazioni sul caso, ovunque tu sia, per velocizzare i tempi di risposta e delegare chi deve lavorarci

Quali Sono le Capacità Critiche del Dynamic Case Management?

Assicurati di avere a disposizione queste funzionalità chiave quando implementi un software per il case management.

Gestione dei Processi Aziendali
Offre modelli di processi e norme che applicano le regole e le politiche del caso.

File dei Casi Unificati
Offre una panoramica unica su dati, file, attività, azioni, collaborazioni e cronologia che comprende indagini, avvenimenti, richieste di servizio o processi specifici.

Collaborazione
Consente scambi di pareri professionali e conclusioni rapide sui casi all'interno di un gruppo di collaboratori.

Attività ad Hoc
Consenti a chi lavora al caso di creare, assegnare e completare singoli elementi del lavoro senza sequenze di eventi predefinite.

Audit Trail
Fornisce la cronologia di tutti i contenuti, gli eventi e le collaborazioni relativi ai casi

Cosa Sono i Casi d'Uso per il Dynamic Case Management?

Come vengono definiti i casi d'uso per il case management?

Processi decisionali
I casi di utilizzo possono seguire un percorso prevedibile e affidabile, ma richiedono anche molta flessibilità per gestire eccezioni impreviste e attività ad hoc.

Richiesta di Servizi
Una struttura di livello relativamente elevato, in cui però all'inizio il contesto non è ben noto.

Gestione degli incidenti
Un processo di alto livello che consente di ottenere soluzioni, ma occorrono flessibilità e collaborazione fra i team per adattarsi a tutte le situazioni.

Indagine
Il processo e/o il contesto presentano una strutturazione minima, ma l'obiettivo aziendale è ben definito.

Framework di Case management
Offre soluzioni preconfezionate per modelli di Case work comuni.

Il Gartner Magic Quadrant per il Case Management Framework basato sulla Piattaforma BPM

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