Centri di contatto per la clientela

Dai più potere ai tuoi agenti e aumenta la fidelizzazione dei clienti

Trasforma i tuoi centri di contatto grazie a una piattaforma innovativa dotata di un case management leader del settore. I processi aziendali automatizzati, i dati unificati e i robot con software intelligenti consentono un coinvolgimento della clientela eccezionale.

Un call center più intelligente

Grazie all'automazione e all'integrazione multicanale, le funzionalità di case management e intelligent business process management di Appian permettono di connettere, estendere o sostituire componenti degli ambienti di call center per modernizzare rapidamente le funzioni dei centri di contatto.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Dai al Case Management una Posizione Centrale nel CRM del Centro di Engagement del Cliente

“Oggi l'85 % dei centri di contatto per la clientela possiede capacità multicanale ma manca di qualsiasi forma avanzata di funzionalità di customer service case o risoluzione dei problemi”.

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The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2016

“Le imprese che abbiamo esaminato hanno scelto Appian per la sua capacità di implementare app web e per dispositivi mobili, per i potenti strumenti di progettazione e sviluppo e per Appian Records, una funzionalità utile per monitorare i casi e tenere traccia delle fonti esterne di dati”.

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Video di Storie di Successo

Scopri in che modo Appian ha aiutato alcune organizzazioni aziendali a snellire i processi chiave per fornire applicazioni semplificate, facilitare le operazioni e al contempo dare potere sia agli agenti sia ai clienti.

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Il potere di Appian: la Piattaforma per la Trasformazione Digitale™

Appian offre una piattaforma di sviluppo di software low-code che consente alle aziende di creare app uniche e potenti in tempi brevi. Grazie alle integrazioni tecnologiche come l'RPA, l'Intelligenza Artificiale e il cloud, Appian aiuta le aziende a modernizzare rapidamente i centri di contatto, per dare il via alla trasformazione digitale e rivoluzionare l'esperienza del cliente.

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