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Raggiungi o supera i KPI che contano di più per te.

Aumenta

Il livello di soddisfazione dei clienti
Il livello di qualità delle chiamate
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Migliora

La risoluzione dei problemi alla prima chiamata
Il livello dei servizi
La produttività degli operatori

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Adotta procedure più moderne per ottenere il massimo impatto

I clienti Appian stanno cambiando lo status quo.

Panoramica
del cliente unificata

Unifica i dati di tutta la tua organizzazione per creare una vista operativa del cliente.

Operatori
universali

Dynamic Case Management, IA, RPA e processi intelligenti aiutano gli operatori a gestire qualsiasi situazione in modo rapido.

Coinvolgimento
omnicanale

Coinvolgi i clienti sul canale che preferiscono per un'esperienza senza intoppi.

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Un contact center di nuova generazione

Trasforma il tuo contact center grazie alla rapidità e all’impatto di Appian. Un pacchetto, un’esperienza unificata, un unico prezzo di 180 $ a utente.*

Coinvolgimento omnicanale
Voce, chat e SMS** sono incorporati e pronti all’uso, per un’esperienza del cliente semplificata. Inoltre, è possibile effettuare integrazioni con le principali tecnologie di comunicazione tra cui Genesys, Cisco, Twilio, Temasys e altro ancora.

Soluzioni desktop intelligenti per manager e operatori
Gli operatori dispongono di viste unificate e soluzioni di intelligenza artificiale per fornire una CX eccezionale, mentre i manager possono monitorare i KPI per valutare i livelli di servizio e identificare nuove opportunità di formazione.

Dynamic Case Management
Le informazioni aggregate sui casi, raccolte tramite Appian Records, unite alla gestione di documenti e contenuti, semplificano le interazioni complesse per aiutare gli operatori a trovare soluzioni in maniera più rapida.

Intelligent Automation
Offri automazione dei processi, Robotic Process Automation e suggerimenti per la next best action supportati dall'IA, in modo da aiutare gli operatori a fornire indicazioni e consigli personalizzati per i clienti.

Implementazione rapida e potente
Tieni il passo delle mutevoli aspettative dei clienti e amplia le applicazioni dell’Intelligent Contact Center grazie alle funzionalità low-code di Appian. Personalizza le applicazioni per adattarle alla tua attività, senza rinunciare a sicurezza, conformità e scalabilità.

PIANIFICA UNA DEMO

* I prezzi standard per utente includono un pacchetto di chat, numeri di telefono, minuti di voce in entrata e in uscita e SMS verso USA/Canada.

Ben più di un ottimo software

Grazie agli strumenti e alla formazione di Appian, hai la possibilità di ottenere risultati più rapidamente.

Knowledge Management

La nostra sofisticata IA offre un insieme di documenti e informazioni ben curato e basato sul contesto delle interazioni, per fornire la risposta giusta al primo colpo.

Acceleratori delle app

L’AppMarket di Appian fornisce un'ampia gamma di applicazioni di business e tecnologiche preconfigurate per accelerare le soluzioni del contact center.

Diventa un esperto

La nostra formazione online gratuita e personalizzata ti aiuta a diventare un esperto, nei tempi che preferisci. Inoltre, offriamo corsi con docenti in aula, per affinare ancora di più le tue capacità.

The Forrester Wave: Cloud-Based Dynamic Case Management Q1 2018

“Le aziende scelgono Appian per la sua competenza nel settore dei dispositivi mobili e del web, per gli strumenti di progettazione low-code, per il solido supporto allo sviluppo del cloud e per la capacità di sostenere modelli di lavoro case-style grazie ad Appian Records”.

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