Raggiungi o supera i KPI che contano di più per te.
Aumenta
Il livello di soddisfazione dei clienti
Il livello di qualità delle chiamate
Il fatturato
Migliora
La risoluzione dei problemi alla prima chiamata
Il livello dei servizi
La produttività degli operatori
Riduci
Il tempo medio di gestione
Il costo per interazione
Il turnover degli operatori
I clienti Appian stanno cambiando lo status quo.
Panoramica
del cliente unificata
Unifica i dati di tutta la tua organizzazione per creare una vista operativa del cliente.
Operatori
universali
Dynamic Case Management, IA, RPA e processi intelligenti aiutano gli operatori a gestire qualsiasi situazione in modo rapido.
Coinvolgimento
omnicanale
Coinvolgi i clienti sul canale che preferiscono per un'esperienza senza intoppi.
Trasforma il tuo contact center grazie alla rapidità e all'impatto di Appian. Un solo pacchetto per un'esperienza unificata.
Dynamic Case Management
Le informazioni aggregate sui casi, raccolte tramite Appian Records, unite alla gestione di documenti e contenuti, semplificano le interazioni complesse per aiutare gli operatori a trovare soluzioni in maniera più rapida.
Intelligent Automation
Offri automazione dei processi, Robotic Process Automation e suggerimenti per la next best action supportati dall'IA, in modo da aiutare gli operatori a fornire indicazioni e consigli personalizzati per i clienti.
Implementazione rapida e potente
Tieni il passo delle mutevoli aspettative dei clienti e amplia le applicazioni dell’Intelligent Contact Center grazie alle funzionalità low-code di Appian. Personalizza le applicazioni per adattarle alla tua attività, senza rinunciare a sicurezza, conformità e scalabilità.
Coinvolgimento omnicanale
Voce, chat e SMS** sono incorporati e pronti all’uso, per un’esperienza del cliente semplificata. Inoltre, è possibile effettuare integrazioni con le principali tecnologie di comunicazione tra cui Genesys, Cisco, Twilio, Temasys e altro ancora.
Soluzioni desktop intelligenti per manager e operatori
Gli operatori dispongono di viste unificate e soluzioni di intelligenza artificiale per fornire una CX eccezionale, mentre i manager possono monitorare i KPI per valutare i livelli di servizio e identificare nuove opportunità di formazione.
Grazie agli strumenti e alla formazione di Appian, hai la possibilità di ottenere risultati più rapidamente.
Knowledge Management
La nostra sofisticata IA offre un insieme di documenti e informazioni ben curato e basato sul contesto delle interazioni, per fornire la risposta giusta al primo colpo.
Acceleratori delle app
L’AppMarket di Appian fornisce un'ampia gamma di applicazioni di business e tecnologiche preconfigurate per accelerare le soluzioni del contact center.
Diventa un esperto
La nostra formazione online gratuita e personalizzata ti aiuta a diventare un esperto, nei tempi che preferisci. Inoltre, offriamo corsi con docenti in aula, per affinare ancora di più le tue capacità.
“Le aziende scelgono Appian per la sua competenza nel settore dei dispositivi mobili e del web, per gli strumenti di progettazione low-code, per il solido supporto allo sviluppo del cloud e per la capacità di sostenere modelli di lavoro case-style grazie ad Appian Records”.
