Dai più potere ai tuoi agenti e aumenta la fidelizzazione dei clienti
Offri un'esperienza del cliente completa, forma operatori competenti e ottieni rapidamente risultati ed efficienza nel business. Scopri come Aviva ha rivoluzionato le operazioni del proprio contact center facendo felici i clienti.
Trasforma il tuo contact center con una piattaforma innovativa che ti consente di offrire rapidamente un'esperienza del cliente integrata su tutti i canali e punti di contatto con i clienti.
Coinvolgimento omnicanale
Integra i principali canali di comunicazione in un'unica interfaccia e ottieni un'esperienza del cliente senza intoppi, sfruttando l'esperienza tecnologica di Google, Twilio, Genesys e altri.
Dynamic Case Management
Ottieni una vista integrata delle complesse interazioni tra il cliente e il supporto per aiutare gli agenti a trovare soluzioni in maniera più rapida.
Intelligent Automation
Offri automazione dei processi, forza lavoro digitale e interazioni assistite da intelligenza artificiale che possano aiutare gli agenti a fornire consigli e suggerimenti personalizzati per i clienti.
Piattaforma cloud low-code
Sviluppa applicazioni conformi, sicure e scalabili e al contempo accelera i tempi di distribuzione e di raggiungimento del valore per il business.
“Oggi l'85% dei centri di customer service possiede capacità multicanale ma manca di qualsiasi forma avanzata di funzionalità di customer service case o di risoluzione dei problemi”.
“Le aziende scelgono Appian per la sua competenza nel settore dei dispositivi mobili e del web, per gli strumenti di progettazione low-code, per il solido supporto allo sviluppo del cloud e per la capacità di sostenere modelli di lavoro case-style grazie ad Appian Records”.
Scopri in che modo Appian ha aiutato alcune organizzazioni a snellire i processi chiave per fornire applicazioni semplificate, facilitare le operazioni e al contempo abilitare con nuove funzioni agenti e clienti.
Barclays: la trasformazione per eccellere nel servizio al cliente
Sunsuper e il digital customer journey
Target Group rivoluziona le operazioni aziendali
Bendigo Bank
La piattaforma Intelligent Contact Center™ di Appian facilita le organizzazioni nello sviluppo di applicazioni di contact center di nuova generazione che aumentano il coinvolgimento dei clienti, migliorano l'efficienza degli agenti e generano un impatto strategico per l'attività.
