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Raggiungi o supera i KPI che contano di più per te.

Aumenta

Il livello di soddisfazione dei clienti
Il livello di qualità delle chiamate
Il fatturato

Migliora

La risoluzione dei problemi alla prima chiamata
Il livello dei servizi
La produttività degli operatori

Riduci

Il tempo medio di gestione
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Adotta procedure più moderne per ottenere il massimo impatto

I clienti Appian stanno cambiando lo status quo.

Panoramica del cliente
intelligente e a 360°

Unifica i dati e la cronologia delle interazioni per una panoramica del cliente autentica e a 360°, in grado di favorire interazioni intelligenti da parte degli operatori e un’esperienza del cliente eccellente.

Esperienza del cliente eccezionale

Offri un’esperienza completa che invogli i clienti a rivolgersi di nuovo a te.

Esperienza degli operatori straordinaria

Un’unica interfaccia, facile da usare e basata su un’intelligenza artificiale sofisticata, che consente agli operatori di vivere l’esperienza che meritano.

Maggiore risparmio

Diminuisci i costi, formando operatori eccellenti in grado di gestire qualsiasi situazione.

IMPLEMENTAZIONE RAPIDA

Con Appian puoi dimenticarti della codifica e progettare una soluzione che si adatti perfettamente alle tue necessità e possa essere modificata in base alle tue esigenze.

Integrazioni essenziali

Integra i dati archiviati in compartimenti stagni e i sistemi di back-office per coordinare processi complessi e incrementare il valore dei tuoi investimenti nella tecnologia.

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Un contact center di nuova generazione

Trasforma il tuo contact center con una piattaforma innovativa che ti consente di offrire rapidamente un'esperienza del cliente integrata su tutti i canali e punti di contatto con i clienti.

Coinvolgimento omnicanale
Integra i principali canali di comunicazione in un'unica interfaccia e ottieni un'esperienza del cliente senza intoppi, sfruttando l'esperienza tecnologica di Google, Twilio, Genesys e altri.

Dynamic Case Management
Le informazioni sui casi comprovati raccolte tramite Appian Records semplificano le interazioni complesse per aiutare gli operatori a trovare soluzioni in maniera più rapida.

Intelligent Automation
Offri automazione dei processi, Robotic Process Automation e suggerimenti per scegliere sempre la mossa migliore con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, in modo da aiutare gli operatori a fornire indicazioni e consigli personalizzati per i clienti.

Low-code aziendale
Sviluppa applicazioni conformi, sicure e scalabili e al contempo accelera i tempi di distribuzione e di raggiungimento del valore per il business.

PIANIFICA UNA DEMO

Ben più di un ottimo software

Grazie agli strumenti e alla formazione di Appian, hai la possibilità di ottenere risultati più rapidamente.

Knowledge Management

La nostra sofisticata IA offre un insieme di documenti e informazioni ben curato e basato sul contesto delle interazioni, per fornire la risposta giusta al primo colpo.

Acceleratori delle app

L’AppMarket di Appian fornisce un'ampia gamma di applicazioni aziendali e tecniche preconfigurate per accelerare le soluzioni del contact center.

Diventa un esperto

La nostra formazione online gratuita basata su utenti tipo ti aiuta a diventare un esperto, nei tempi che preferisci. Inoltre, offriamo corsi con docenti in aula, per affinare ancora di più le tue capacità.

Dai al Case Management una Posizione Centrale nel CRM del Centro di Engagement del Cliente

“Oggi l'85% dei centri di customer service possiede capacità multicanale ma manca di qualsiasi forma avanzata di funzionalità di customer service case o di risoluzione dei problemi”.

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The Forrester Wave: Cloud-Based Dynamic Case Management Q1 2018

“Le aziende scelgono Appian per la sua competenza nel settore dei dispositivi mobili e del web, per gli strumenti di progettazione low-code, per il solido supporto allo sviluppo del cloud e per la capacità di sostenere modelli di lavoro case-style grazie ad Appian Records”.

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