Per anni, le istituzioni finanziarie hanno funzionato in modo reattivo, specialmente rispetto ai regolamenti. Hanno risposto alle sfide e opportunità che si sono presentate in merito alle esigenze dei clienti, alle modifiche normative e alle operazioni di fusione e acquisizione di volta in volta in modo a sé stante.

Ciò ha causato la creazione di silos di sistemi, non comunicanti tra loro e incapaci di fornire una panoramica completa su clienti, prodotti e processi operativi.

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